REZERVACIJE I PLAĆANJA

Upiti i rezervacije prihvaćaju se putem naše web stranice, e-mailom, telefonom ili osobno na recepciji hotela.

Rezervacijom putem ove web stranice korisnik potvrđuje da u cijelosti prihvaća ove Opće uvjete poslovanja, koji postaju pravno obvezujući za korisnika i hotel Villa Dubrovnik.

Prilikom rezervacije gost je dužan dostaviti sve potrebne podatke. Da bi se rezervacija smatrala valjanom, mora biti garantirana važećom kreditnom karticom. Kreditna kartica koristi se isključivo kao garancija, a naplata se vrši sukladno uvjetima otkaza rezervacije.

Svi osobni podaci i podaci o kreditnoj kartici u potpunosti su zaštićeni te se prenose putem sigurnog servera.

Sve rezervacije putem online sustava smatraju se važećima tek nakon potvrde od strane centralnog prodajnog ureda hotela Villa Dubrovnik. Potvrdu rezervacije potrebno je predočiti prilikom prijave u hotel. Rezervacije se mogu potvrditi online ili putem e-maila.

Sve dodatne usluge naplaćuju se na recepciji hotela prije odlaska gosta.

Vrijeme prijave: od 15:00
Vrijeme odjave: do 12:00

BORAVIŠNA PRISTOJBA

Sukladno važećim propisima, gost je obvezan platiti boravišnu pristojbu zajedno s uslugom smještaja.

Boravišna pristojba u Republici Hrvatskoj varira ovisno o destinaciji. Djeca do 12 godina ne plaćaju boravišnu pristojbu, dok djeca od 12 do 18 godina ostvaruju 50% popusta.

Točan iznos jasno je naznačen na računu te ga određuje Vlada Republike Hrvatske.

CIJENE USLUGA

Cijena usluge predstavlja iznos po osobi/noćenju ili po sobi/noćenju, kako je navedeno u važećem cjeniku.

Dodatne usluge nisu uključene u cijenu i naplaćuju se zasebno.

Hotel Villa Dubrovnik zadržava pravo izmjene cijena u bilo kojem trenutku. Gostima koji su uplatili depozit ili dali valjanu garanciju rezervacije jamči se cijena važeća u trenutku rezervacije.

Za goste bez prethodne rezervacije vrijede cijene i uvjeti dostupni na recepciji.

Cijene uključuju à la carte doručak i PDV.

Sva plaćanja vrše se u eurima (EUR). U slučaju plaćanja karticom stranog izdavatelja, iznos u eurima može biti konvertiran u lokalnu valutu prema tečaju izdavatelja kartice, zbog čega su moguća odstupanja.

Za rezervacije više od pet soba mogu se primijeniti posebni uvjeti i dodatni troškovi.

KATEGORIZACIJA OBJEKTA

Hotel Villa Dubrovnik kategoriziran je od strane nadležnih tijela Ministarstva turizma sukladno važećim zakonskim propisima.

PRAVO HOTELA NA IZMJENE I OTKAZ REZERVACIJE

Hotel Villa Dubrovnik zadržava pravo izmjene rezervacije ili načina pružanja usluge u slučaju nepredviđenih okolnosti izvan njegove kontrole.

Potvrđena smještajna jedinica može biti zamijenjena jedinicom iste ili više kategorije po istoj cijeni, uz pravovremeno obavještavanje gosta.

U slučaju da nije moguće osigurati zamjenski smještaj, a boravak je unaprijed plaćen, hotel zadržava pravo otkazati rezervaciju uz povrat cjelokupnog iznosa.

PRAVO GOSTA NA IZMJENE I OTKAZ REZERVACIJE

Sve izmjene i otkazi rezervacija moraju se dostaviti u pisanom obliku (e-mailom).

Ako izmjena nije moguća, primjenjuju se sljedeći uvjeti:

Niska sezona (travanj, studeni)

• do 5 dana prije dolaska: bez naknade
• unutar 5 dana: 100% ukupnog iznosa (nepovratno)
• nedolazak / raniji odlazak: 100%

Srednja sezona (svibanj, listopad)

• do 14 dana prije dolaska: bez naknade
• unutar 14 dana: 100% (nepovratno)
• nedolazak / raniji odlazak: 100%

Visoka sezona (lipanj – rujan)

• do 21 dan prije dolaska: bez naknade
• unutar 21 dan: 100% (nepovratno)
• nedolazak / raniji odlazak: 100%

Za rezervacije 5 ili više smještajnih jedinica mogu se primijeniti posebni uvjeti.

UVJETI PREPAID REZERVACIJA

• Potpuna uplata prilikom rezervacije
• Nepovratno i neizmjenjivo
• Kreditna kartica tereti se u eurima prilikom potvrde
• Uključuje doručak i PDV
• Boravišna pristojba nije uključena
• Hotel zadržava pravo otkazati rezervaciju u slučaju nevažeće kartice

OBVEZE HOTELA

Hotel Villa Dubrovnik obvezuje se pružati usluge visoke kvalitete u skladu s važećim zakonima, pravilima struke i standardima.

OBVEZE GOSTA

Gost je dužan imati važeće putne dokumente za ulazak u Republiku Hrvatsku.

Gost je obvezan pridržavati se kućnog reda, pravila sigurnosti i pravila hotela.

PRAVO NA PRIGOVOR

U slučaju nezadovoljstva uslugom, gost može podnijeti pisani prigovor:

• na recepciji
• e-mail: guestservices@villa-dubrovnik.hr
• poštom: Vlaha Bukovca 6, 20000 Dubrovnik

Hotel će potvrditi primitak i odgovoriti u roku od 15 dana.

NADLEŽNOST

Svi sporovi rješavat će se sporazumno, a u suprotnom je nadležan sud u Republici Hrvatskoj.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Prikupljeni podaci uključuju ime, kontakt podatke i podatke za plaćanje te se koriste isključivo za:

• obradu rezervacija
• pružanje usluge
• komunikaciju i marketing (uz privolu)
• internu analizu

Podaci se ne dijele s trećim stranama osim ako je to nužno za realizaciju usluge.

KOLAČIĆI I TEHNOLOGIJA

Web stranica koristi kolačiće radi poboljšanja korisničkog iskustva i analize korištenja. Kolačići ne otkrivaju osobni identitet korisnika.

ZAŠTITA PODATAKA DJECE

Hotel ne prikuplja svjesno podatke djece mlađe od 14 godina. Roditelji mogu zatražiti uvid ili brisanje podataka.

AGENCIJSKE USLUGE (AKO JE PRIMJENJIVO)

Agencija pruža usluge u skladu sa zakonom i standardima struke.

Rezervacije se potvrđuju izdavanjem pisma potvrde.

Plaćanja se vrše u eurima, kreditnom karticom ili gotovinom.

UVJETI OTKAZA (AGENCIJA)

Primjenjuju se posebni uvjeti ovisno o vrsti usluge (izleti, transferi, ture), kako je navedeno u potvrdi rezervacije.

POSTUPAK PRIGOVORA (AGENCIJA)

Prigovori se podnose:

• osobno
• e-mail: concierge@villa-dubrovnik.hr
• poštom

Odgovor se dostavlja u roku od 15 dana.

ZAVRŠNE ODREDBE

Svi osobni podaci obrađuju se u skladu s važećim zakonima o zaštiti podataka i koriste isključivo za pružanje usluga.