REZERVACIJE I PLAĆANJA

Upiti i rezervacije prihvaćaju se putem naše web stranice, e-mailom, telefonom ili osobno na recepciji hotela.

Rezervacijom putem ove web stranice korisnik potvrđuje da u cijelosti prihvaća ove Opće uvjete poslovanja, koji postaju pravno obvezujući za korisnika i hotel Villa Dubrovnik.

Prilikom rezervacije gost je dužan dostaviti sve potrebne podatke. Da bi se rezervacija smatrala valjanom, mora biti garantirana važećom kreditnom karticom. Kreditna kartica koristi se isključivo kao garancija, a naplata se vrši sukladno uvjetima otkaza rezervacije.

Svi osobni podaci i podaci o kreditnoj kartici u potpunosti su zaštićeni te se prenose putem sigurnog servera.

Sve rezervacije putem online sustava smatraju se važećima tek nakon potvrde od strane centralnog prodajnog ureda hotela Villa Dubrovnik. Potvrdu rezervacije potrebno je predočiti prilikom prijave u hotel. Rezervacije se mogu potvrditi online ili putem e-maila.

Sve dodatne usluge naplaćuju se na recepciji hotela prije odlaska gosta.

Vrijeme prijave: od 15:00
Vrijeme odjave: do 12:00

BORAVIŠNA PRISTOJBA

Sukladno važećim propisima, gost je obvezan platiti boravišnu pristojbu zajedno s uslugom smještaja.

Boravišna pristojba u Republici Hrvatskoj varira ovisno o destinaciji. Djeca do 12 godina ne plaćaju boravišnu pristojbu, dok djeca od 12 do 18 godina ostvaruju 50% popusta.

Točan iznos jasno je naznačen na računu te ga određuje Vlada Republike Hrvatske.

CIJENE USLUGA

Cijena usluge predstavlja iznos po osobi/noćenju ili po sobi/noćenju, kako je navedeno u važećem cjeniku.

Dodatne usluge nisu uključene u cijenu i naplaćuju se zasebno.

Hotel Villa Dubrovnik zadržava pravo izmjene cijena u bilo kojem trenutku. Gostima koji su uplatili depozit ili dali valjanu garanciju rezervacije jamči se cijena važeća u trenutku rezervacije.

Za goste bez prethodne rezervacije vrijede cijene i uvjeti dostupni na recepciji.

Cijene uključuju à la carte doručak i PDV.

Sva plaćanja vrše se u eurima (EUR). U slučaju plaćanja karticom stranog izdavatelja, iznos u eurima može biti konvertiran u lokalnu valutu prema tečaju izdavatelja kartice, zbog čega su moguća odstupanja.

Za rezervacije više od pet soba mogu se primijeniti posebni uvjeti i dodatni troškovi.

KATEGORIZACIJA OBJEKTA

Hotel Villa Dubrovnik kategoriziran je od strane nadležnih tijela Ministarstva turizma sukladno važećim zakonskim propisima.

PRAVO HOTELA NA IZMJENE I OTKAZ REZERVACIJE

Hotel Villa Dubrovnik zadržava pravo izmjene rezervacije ili načina pružanja usluge u slučaju nepredviđenih okolnosti izvan njegove kontrole.

Potvrđena smještajna jedinica može biti zamijenjena jedinicom iste ili više kategorije po istoj cijeni, uz pravovremeno obavještavanje gosta.

U slučaju da nije moguće osigurati zamjenski smještaj, a boravak je unaprijed plaćen, hotel zadržava pravo otkazati rezervaciju uz povrat cjelokupnog iznosa.

PRAVO GOSTA NA IZMJENE I OTKAZ REZERVACIJE

Sve izmjene i otkazi rezervacija moraju se dostaviti u pisanom obliku (e-mailom).

Ako izmjena nije moguća, primjenjuju se sljedeći uvjeti:

Niska sezona (travanj, studeni)

• do 5 dana prije dolaska: bez naknade
• unutar 5 dana: 100% ukupnog iznosa (nepovratno)
• nedolazak / raniji odlazak: 100%

Srednja sezona (svibanj, listopad)

• do 14 dana prije dolaska: bez naknade
• unutar 14 dana: 100% (nepovratno)
• nedolazak / raniji odlazak: 100%

Visoka sezona (lipanj – rujan)

• do 21 dan prije dolaska: bez naknade
• unutar 21 dan: 100% (nepovratno)
• nedolazak / raniji odlazak: 100%

Za rezervacije 5 ili više smještajnih jedinica mogu se primijeniti posebni uvjeti.

UVJETI PREPAID REZERVACIJA

• Potpuna uplata prilikom rezervacije
• Nepovratno i neizmjenjivo
• Kreditna kartica tereti se u eurima prilikom potvrde
• Uključuje doručak i PDV
• Boravišna pristojba nije uključena
• Hotel zadržava pravo otkazati rezervaciju u slučaju nevažeće kartice

OBVEZE HOTELA

Hotel Villa Dubrovnik obvezuje se pružati usluge visoke kvalitete u skladu s važećim zakonima, pravilima struke i standardima.

OBVEZE GOSTA

Gost je dužan imati važeće putne dokumente za ulazak u Republiku Hrvatsku.

Gost je obvezan pridržavati se kućnog reda, pravila sigurnosti i pravila hotela.

PRAVO NA PRIGOVOR

U slučaju nezadovoljstva uslugom, gost može podnijeti pisani prigovor:

• na recepciji
• e-mail: guestservices@villa-dubrovnik.hr
• poštom: Vlaha Bukovca 6, 20000 Dubrovnik

Hotel će potvrditi primitak i odgovoriti u roku od 15 dana.

NADLEŽNOST

Svi sporovi rješavat će se sporazumno, a u suprotnom je nadležan sud u Republici Hrvatskoj.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Prikupljeni podaci uključuju ime, kontakt podatke i podatke za plaćanje te se koriste isključivo za:

• obradu rezervacija
• pružanje usluge
• komunikaciju i marketing (uz privolu)
• internu analizu

Podaci se ne dijele s trećim stranama osim ako je to nužno za realizaciju usluge.

KOLAČIĆI I TEHNOLOGIJA

Web stranica koristi kolačiće radi poboljšanja korisničkog iskustva i analize korištenja. Kolačići ne otkrivaju osobni identitet korisnika.

ZAŠTITA PODATAKA DJECE

Hotel ne prikuplja svjesno podatke djece mlađe od 14 godina. Roditelji mogu zatražiti uvid ili brisanje podataka.

AGENCIJSKE USLUGE (AKO JE PRIMJENJIVO)

Agencija pruža usluge u skladu sa zakonom i standardima struke.

Agencija djeluje isključivo kao posrednik između gosta i svojih ugovornih partnera, odnosno pružatelja predmetnih usluga. Agencija sama ne pruža niti organizira navedene usluge te nije njihov izravni pružatelj.

Navedeno se odnosi na izlete, ture, transfere, izlete brodom i druge usluge koje gost rezervira putem Agencije, a koje pružaju njezini ugovorni partneri. Za pružanje i realizaciju rezervirane usluge odgovoran je odgovarajući ugovorni partner kao izravni pružatelj usluge.

Komunikacija s gostom vezana uz navedene usluge, uključujući dostavljanje informacija o usluzi, uvjetima rezervacije i otkazivanja te izdavanje potvrde rezervacije, provodi se u svojstvu posrednika.

Potvrda rezervacije može sadržavati podatke o odgovarajućem ugovornom partneru, opisu i uvjetima pružanja usluge, cijeni, uvjetima plaćanja i otkazivanja te druge relevantne informacije vezane uz rezerviranu uslugu.

Plaćanja se vrše u eurima kreditnom karticom ili gotovinom, osim ako za pojedinu uslugu nije drugačije navedeno.

Agencija zadržava pravo izmjene ili otkazivanja usluga zbog izvanrednih okolnosti izvan njezine razumne kontrole.

UVJETI OTKAZIVANJA AGENCIJSKIH USLUGA

Pješačke ture

• Otkazivanje više od 72 sata prije ture: bez naknade za otkazivanje.
• Otkazivanje između 72 i 48 sati prije ture: 50% cijene ture.
• Otkazivanje unutar 48 sati prije ture: 100% cijene ture.

Lokalno gurmansko iskustvo

• Otkazivanje više od 30 dana prije iskustva: bez naknade.
• Otkazivanje između 29 i 2 dana prije iskustva: 50% cijene ture.
• Otkazivanje unutar 1 dana prije iskustva ili u slučaju nedolaska: 100% cijene ture.

Jadranska blaga: Dubrovačka i Hrvatska vina

• Otkazivanje više od 24 sata prije iskustva: bez naknade.
• Otkazivanje unutar 24 sata prije iskustva: 100% cijene ture.

Okusi Pelješca: Vino i zakuska

• Otkazivanje više od 7 dana prije ture: bez naknade.
• Otkazivanje između 7 i 3 dana prije ture: 50% cijene ture.
• Otkazivanje unutar 3 dana prije ture: 100% cijene ture.

Mindfulness

(Jutarnji sjaj, Umirujuća šetnja)

• Otkazivanje više od 48 sati prije ture: bez naknade.
• Otkazivanje unutar 48 sati prije ture: 100% cijene ture.

Izleti brodom

(Mali djelić raja, Očaravajuće plavetnilo Jadrana, Raskošni Odisejev otok)

• Otkazivanje više od 72 sata prije izleta: bez naknade.
• Otkazivanje unutar 72 sata prije izleta: 100% cijene izleta.

Napominjemo da se izleti brodom naplaćuju unaprijed. Poveznica za sigurno plaćanje bit će poslana na adresu e-pošte gosta radi dovršetka plaćanja.

Avanturističke ture

(U zalazak sunca, Kajakaška avantura na moru, Konavoska avantura)

• Otkazivanje više od 48 sati prije ture: bez naknade.
• Otkazivanje između 48 i 24 sata prije ture: 50% cijene ture.
• Otkazivanje unutar 24 sata prije ture: 100% cijene ture.

Transferi automobilom

• Otkazivanje više od 24 sata prije transfera: bez naknade.
• Otkazivanje unutar 24 sata prije transfera: 100% cijene transfera.

POSTUPAK PODNOŠENJA PRIGOVORA (AGENCIJA)

Prigovori se mogu podnijeti:

• osobno
• putem e-pošte: concierge@villa-dubrovnik.hr
• poštom

Odgovor na prigovor bit će dostavljen u roku od 15 dana.

ZAVRŠNE ODREDBE

Svi osobni podaci obrađuju se u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka. Osobni podaci koriste se isključivo u svrhu pružanja usluga te se, kada je to potrebno, dijele samo s relevantnim pružateljima usluga ili partnerima.